KOMMUNIKATION MIT DER VIRTUELLEN GEMEINSCHAFT: OHNE COMMUNITY-MANAGEMENT GEHT ES NICHT
Die Welt ist digital – und potenzielle Kunden sind heute dementsprechend online unterwegs. Die Kommunikation mit der eigenen Community ist daher äußerst wichtig, denn Lob, Anmerkungen und Beschwerden trudeln in Echtzeit ein. Nur mit einem professionellen Community-Management können Sie hierauf adäquat reagieren.
Gutes Miteinander
Ein Community-Manager steht im Austausch mit Ihren Usern und sorgt dafür, dass es einen geregelten Umgangston gibt. Zudem muss auf Fragen der User geantwortet, auf Kommentare reagiert und bei Diskussionen eingegriffen werden. Die Arbeit ist dabei allerdings nicht nur reaktiv, sondern umfasst ebenfalls den Aufbau einer aktiven Community. Wenn diese sich dann idealerweise engagiert, sorgt das für eine höhere Bekanntheit Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke. Und wenn es gelingt, eine emotionale Bindung zu erzeugen, fördert dies darüber hinaus die Loyalität der Community.
Gefahren frühzeitig erkennen
Ein Community-Manager sollte Ihre Social-Media-Kanäle umfassend im Blick haben. So kann ein sich zusammenbrauender Shitstorm frühzeitig erkannt und eingedämmt werden. Der Community-Manager vertritt zudem das Unternehmen nach außen und reagiert möglichst schnell auf die User-Bedürfnisse. Insgesamt ist dieses Aufgabenfeld also keine leichte Aufgabe – wir bei Griffel & Co übernehmen dies mit dem nötigen Fingerspitzengefühl, damit Ihre Kunden sich stets gut aufgehoben fühlen.
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