Krisenkommunikation
Ein Wettlauf gegen die Zeit
HILFE – Krise! Wie oft haben wir diesen Ausdruck wohl schon gehört?! So sind Krisen nun mal und lassen sich gar nicht vermeiden. Als zusätzliche Hürde kommt nun noch hinzu, dass die Digitalisierung und die damit resultierende Vernetzung der Welt, auch die schlechten Nachrichten um ein Vielfaches schneller verbreitet. Der schnellste Weg dabei? Keine Frage – Social Media.
Wie ihr das Kommunikations-Tool clever einsetzten könnt und darüber vor allem in Krisenzeiten kommuniziert, verraten wir euch in unseren 4 Geheimtipps:
Regel Nr. 1: Geschwindigkeit!
Denn besonders über Social Media Kanäle verbreiten sich, besonders negative Schlagzeilen, um einiges schneller als Lauffeuer. Deshalb ist es überaus wichtig schnell zu reagieren, bevor sich verwirrende Gerüchte zusammenbrausen. Dabei ist es nicht wichtig sofort alle Fakten parat zu haben, sondern sich erkenntlich zu zeigen und ein Signal zu senden, dass man besagte Negativität erkannt hat und daran arbeitet.
Regel Nr. 2: Know-How
Krisensituationen via Social Media setzen hohe kommunikative, technische, prozessuale, strategische, taktische und mentale Kompetenzen voraus, weshalb es von Nöten ist die richtigen Fachleute ans Werk zu setzen. Ebenfalls vorab angefertigte Notstrategien für die verschiedensten Krisen, können dem Krisenstab gegen eine Überforderung verhelfen und spielen ebenfalls dem Zeitmanagement in die Karten.
Regel Nr. 3: Klar Kommunizieren
Gerade in Krisenzeiten herrscht meist unheimlich viel Druck und Verwirrung. Daher ist es hierbei besonders wichtig, mit klaren und beruhigenden Statements an die Öffentlichkeit zu treten. Um die Verwirrung und die angeregten Emotionen zusätzlich zu sortieren, hilft es einen klaren Krisenkommunikator zu benennen, welcher als Stellvertreter des Unternehmens, sich an die Öffentlichkeit wendet.
Regel Nr. 4: Authentisch bleiben!
In Krisenzeiten liegen überall die Nerven blank und die Emotionen spielen verrückt! Deshalb ist es umso wichtiger Botschaften klar, ruhig, aber vor allem authentisch zu vermitteln. Eine optimistische und freundliche Stellungnahme, beruhigt gleichzeitig die Öffentlichkeit und schenkt zusätzlich Vertrauen.
Nicht vergessen, nach einem Tief kommt meistens ein Hoch und es gibt kaum Krisen, die man nicht anpacken kann. Also nicht den Kopf in den Sand stecken – sondern packt die Situation mit den richtigen Werkzeugen an und werdet ein Social Media King oder eine Social Media Queen!
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