Krisenkommunikation
Miese Krise ? Die böse Überraschung
Von einer Verkettung unglücklicher Umstände über die kritische Medien-Story hin zur handfesten Krise. Wie schnell Unternehmen von negativen Schlagzeilen überrascht werden können, ist jedem durch vielerlei populärer Beispiele bekannt. Die meisten Führungskräfte und Verantwortlichen stehen dann plötzlich vor der Herausforderung noch größere Schäden abzuwenden. Vor allem, wenn vorher kein Bewusstsein für Krisenkommunikation bestand, ist es allerhöchste Zeit, sich mit den individuellen Do’s und Dont’s vertraut zu machen.
Krisen lassen sich nicht auf morgen verschieben
Egal ob dem Unternehmen eine Krise droht oder es sich unmittelbar in einer befindet: Schnelles Handeln ist unerlässlich. Die Krise muss als solche erkannt und der Ursprung identifiziert werden, um nötige Schritte einzuleiten. Ignorieren oder Leugnen gehören zu den schwerwiegendsten Fehlern innerhalb der Krisenkommunikation. Nur wer im richtigen Augenblick reagiert und angemessen kommuniziert, kann die Wahrnehmung der Krise im Unternehmensumfeld steuern.
Reden ist Gold
Je nach Krisenthema müssen Zeitungen, Fernsehen, Radio, eigene Partner und Mitarbeiter sowie weitere Adressaten aktiv mit Informationen versorgt werden. Dafür ist eine ausgereifte Pressearbeit notwendig. Dazu gehören unter anderem der stetige Kontakt zu Key-Journalisten, das richtige Timing bezüglich einberufener Krisengespräche oder die Entscheidung, über welche Kommunikationskanäle agiert wird.
Damit es gar nicht erst zu einer Überraschung kommt
Es ist bereits im Vorfeld ratsam, Präventiv-Strategien zu entwickeln, wie das Unternehmen im Falle einer Krise reagiert. Vor allem soziale Netzwerke sind relevante Plattformen, um mit der gewünschten Zielgruppe in Verbindung zu treten. Diese Social Media Kanäle müssen jedoch im Vorhinein aufgesetzt und gepflegt werden. Durch kontinuierliche Kommunikation mit den Zielgruppen können Krisen im besten Fall vorab schon eingegrenzt oder sogar vermieden werden. Medientraining kann den Verantwortlichen dabei helfen, sich sicheres und vertrauensvolles Auftreten in konfliktgeladenen Situationen anzueignen. Auch eine sogenannte Dark-Site kann bereits im Vorfeld eingestellt werden. Dies ist eine Website auf der die Öffentlichkeit dann im Falle einer Krise informiert wird.
Griffels Expertise in der Krise
Griffel & Co hat bereits mehrere Unternehmen erfolgreich aus der Krise geführt. Durch ihre langjährige Expertise, weiß Janine Griffel genau, wie Journalisten und die Öffentlichkeit ticken. Durch dieses Know-How können Strategien entwickelt werden, um Negativ-Schlagzeilen zu vermeiden. "Die richtigen Worte sind in der Krise Gold wert - nur wer aktiv und transparent kommuniziert, kann das Schlimmste vermeiden."
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