Öffentlichkeitsarbeit
Welche Bedeutung hat eine Online-Reputation in der heutigen digitalen Welt? Wie können Unternehmen ihre Online-Reputation verbessern?
Möchte man sich über ein Produkt oder Unternehmen informieren, führt der erste Schritt meist ins Internet. Nach einer schnellen Google Suche oder einem Blick in die sozialen Medien wird beurteilt, wie professionell ein Unternehmen ist und ob ein Kauf getätigt werden sollte. Ein gutes Auftreten im Internet ist deshalb für Unternehmen extrem wichtig. Aber wie gelingt das?
Die Customer Journey hat sich in den letzten Jahren der zunehmenden Digitalisierung stark verändert. Statt Plakaten oder TV-Werbung bildet heute für die meisten Kunden der Online-Auftritt die erste Kontaktstelle zum Unternehmen und wird von Kunden oft sogar vorausgesetzt. Ein Unternehmen ohne Internet-Auftritt wirkt schnell unseriös oder veraltet. Er baut Vertrauen und Bekanntheit auf und ist damit essentiell für den Erfolg eines Unternehmens.
Zentrale Elemente für einen erfolgreichen Online-Auftritt sind die Online-Präsenz und die Online-Reputation. Die Online-Präsenz umfasst alles was ein Unternehmen im Internet von sich gibt. Von der eigenen Website, über den Social Media Auftritt, bis hin zu Stellenausschreibungen. Sie bildet damit eine Art digitale Visitenkarte, erhöht die Sichtbarkeit des Unternehmens und schafft einen plattformübergreifenden Wiedererkennungswert.
Ergänzend dazu beschreibt die Online-Reputation den langfristigen Ruf eines Unternehmens oder einer Person im Internet. Sie setzt sich zusammen aus von dem Unternehmen geteilten Inhalten und Reaktionen bzw. Interaktionen von und mit Web-Nutzern auf verschiedenen Plattformen. Dazu gehören zum Beispiel Kommentare in den sozialen Medien, Online-Bewertungen, aber auch die Tonalität mit welcher sich Internet-Nutzer in Foren oder Blogs über das Unternehmen äußern. Die Online-Reputation ist für alle Stakeholder des Unternehmens von Bedeutung und hat damit nicht nur Auswirkungen auf die Kaufentscheidung potenzieller Kunden, sondern auch auf potenzielle Mitarbeiter, Shareholder und Mitwettbewerber.
Das Gute ist: Auf die eigene Online-Reputation kann Einfluss genommen werden! Dafür sollten Maßnahmen des Online-Reputation-Managements (kurz: ORM) umgesetzt werden.
So kann eine gute Online-Reputation aufgebaut werden
Für die erfolgreiche Umsetzung von ORM-Maßnahmen, muss eine umfassende Strategie ausgearbeitet werden. Wichtig ist das Erstellen und gute Positionieren von Content um eine breite und treue Kundenbasis aufzubauen. Damit die positionierten Inhalte einer breiteren Nutzerbasis angezeigt werden, sollten auch die Chancen von Suchmaschinenoptimierung (SEO) genutzt werden.
Soziale Medien, Blogs und Foren sind Meinungsmultiplikatoren. Das heißt: vor allem schlechte Kommentare und Bewertungen verbreiten sich sehr schnell. Gleichzeitung orientieren sich potenzielle Kunden zunehmend an der Meinung anderer Kunden. Als Folge nehmen Online-Rezensionen und Bewertungen einen immer größer werdenden Einfluss auf die Kaufentscheidung potenzieller Kunden. Aus diesem Grund ist es wichtig digitale Räume mithilfe sog. Social Listening Tools zu überwachen um zu analysieren wie sich Nutzergruppen online über das Unternehmen äußern und auf Dynamiken besser reagieren zu können. Wichtig ist, mit den Kunden in Kontakt zu treten und auch auf negative Kommentare und Kritiker einzugehen. Daneben sollten Unternehmen die Chance nutzen, Kunden aktiv nach Feedback zu fragen um eine höhere Anzahl an Bewertungen und Empfehlungen zu fördern. Mit diesen Tipps können Unternehmen die Chancen der sozialen Medien für sich nutzen um eine breite und loyale Kundenbasis aufzustellen.
TAGS: Online Präsenz, Reputation, ORM, Unternehmenswert, SEO