Beratung
Social Media Beratung: Darum sollte man sich nicht blind ins Netz begeben!
Social Media ist aus unserem heutigen digitalen Zeitalter nicht mehr wegzudenken. Neben privaten Usern nutzen auch Unternehmen vermehrt die Chancen die ihnen durch social media geboten werden. Aber die Nutzung von Social Media birgt auch Risiken. Um mit Herausforderungen richtig umgehen zu können, ist deshalb eine kompetente Social Media Beratung notwendig um die sozialen Medien erfolgreich für sich nutzen zu können.
Social Media bietet Unternehmen die Möglichkeit, mit ihren Kunden auf Augenhöhe in direkten Kontakt zu treten, die Markenbekanntheit zu erhöhen und eine positive Reputation aufzubauen. Dadurch können Unternehmen bei richtiger Handhabung ihre Reichweite und Markenbindung über die sozialen Medien erhöhen.
Doch der Umgang mit Social Media muss gelernt sein.
Oft fehlt es an Wissen und Kapazitäten, die essentiell dafür sind Social Media erfolgreich nutzen zu können und auch Risiken werden häufig unterschätzt. Sie können im schlimmsten Fall sogar finanzielle und rechtliche Konsequenzen oder Reputationsschäden für das Unternehmen zur Folge haben. Um von den Möglichkeiten der sozialen Medien zu profitieren, ist es deshalb wichtig, sich als Unternehmen professionelle Hilfe zur Seite zu holen und von einer Social Media Beratung unterstützen zu lassen.
Dies bringt einige Vorteile mit sich:
Das Managen eines Social Media Accounts ist sehr zeitintensiv. Der Account muss regelmäßig mit passenden Inhalten bespielt und überwacht werden. Ein umfangreiches Monitoring ist wichtig dafür, die eigene Zielgruppe und Performance verstehen und bewerten zu können.
Gerade Unternehmen haben dabei häufig mehrere Accounts, die gemanagt werden müssen.
Hinzu kommt, dass Nachrichten, Useranfragen und Kommentare beantwortet werden müssen. Dabei ist es wichtig, auch auf negatives Feedback richtig zu reagieren. Hier können schnell Fehler durch ungeschultes Personal geschehen. Gerade durch solche Fehler an den Schnittstellen zum Kunden kann das gesamte Unternehmen in ein schlechtes Licht gerückt werden.
Begibt man sich ins Netz, ist man in einem gewissen Rahmen mit einem Kontrollverlust konfrontiert. Denn, Social Media hat ein hohes virales Potential. Das kann sowohl positiv als auch negativ sein, denn neben positiven kann auch negatives Feedback sehr schnell eine sehr hohe Aufmerksamkeit erreichen. Eine große Gefahr bergen Shitstorms, Hacker- und Cyberangriffe. In solchen Fällen ist es wichtig schnell und richtig zu reagieren. Social-Media-Berater haben meist Erfahrungen mit Vorfällen dieser Art und haben Guidelines entwickelt die zeigen wie im Ernstfall am besten vorgegangen wird.
Ein Social-Media-Berater verfügt über Knowhow und Einblicke in die Branche, die Unternehmen so nicht haben. Er kennt wichtige Influencer und Konkurrenz die für das Unternehmen relevant ist. Er kann auch dahingehend beraten welche Plattform für die Kundenansprache und relevante Zielgruppe geeignet ist.
Rechtliche Angelegenheiten, Datenschutzverstoße und Urheberrechtsverletzungen können schnell passieren und im schlimmsten Fall auch rechtliche Konsequenzen für das Unternehmen haben. Diese können auch Imageschäden und finanzielle Verluste für das Unternehmen bedeuten.
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